Miksi uusasiakashankinnan piti skaalautua
Kreia tavoittaa potentiaalisia asiakkaita useissa kanavissa, joista yksi on sähköposti. Siksi uusia kontakteja ja käyttökelpoisia liiditietoja tarvitaan tasaisesti. Yhteydenottomäärän kasvaessa kontaktien löytäminen on vain osa työtä: myös taustatyön, kampanjavalmistelun ja seurannan on pysyttävä mukana. Projekti teki näistä vaiheista skaalautuvan, toistettavan kokonaisuuden.
Prospektointi ja liiditietojen täydentäminen
Prospektointi on automatisoitu, ja tekoäly tunnistaa ostosignaaleja, jotka antavat taustatietoa potentiaalisesta asiakkaasta. Tietojen täydentäminen lisää yhteydenotossa tarvittavat tiedot, jolloin alustava liidi on valmis kampanjan käyttöön. Tavoitteena oli toistettava prosessi asiakkaan löytämisestä kampanjan valmisteluun.
Sähköpostikampanjat ja seuranta
Järjestelmä yhdistää prospektoinnin ja täydennetyt liidit sähköpostikampanjoihin ja seuraa kampanjoiden toimintaa. Kreia voi hallita sähköpostiyhteydenottoja muiden kanavien rinnalla ja seurata kampanjoiden etenemistä myös määrän kasvaessa.
Tulokset
Keskimääräinen viikoittainen yhteydenottomäärä nousi kymmenkertaiseksi Kreian aiempaan toimintaan verrattuna. Prospektointi, tietojen täydentäminen ja kampanjoiden hallinta muodostivat toistettavan osan Kreian asiakashankintaa.
